Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Article 1 – Définitions

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par la société MY Online Stores FZ-LLC, immatriculée sous le numéro 0000004074938, titulaire de la licence commerciale RAKEZ n° 45031885, dont le siège social est situé : FDRK7584, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis, exploitant la marque Sonékla (ci-après le « Vendeur » ou « Sonékla »).

On désignera par la suite :

• « Site » : le site www.sonekla.com et l’ensemble de ses pages.
• « Produits » : l’ensemble des produits physiques proposés à la vente sur le Site.
• « Vendeur » : MY Online Stores FZ-LLC, exploitant la marque Sonékla.
• « Client » : toute personne effectuant un achat sur le Site.
• « Consommateur » : toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou professionnelle.

Le Client est invité à lire attentivement les présentes CGV avant toute commande et à les conserver sur un support durable.

Le fait de passer commande sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Objet et application des CGV

Les présentes CGV régissent les ventes réalisées sur le site www.sonekla.com.

Sonékla se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande du Client.

Le Site propose principalement des dispositifs et accessoires destinés à la sécurité personnelle et à la protection du quotidien, notamment des alarmes personnelles portables, des alarmes de porte, des accessoires lumineux et d’autres dispositifs similaires.

Le Site est librement accessible. Toute commande suppose l’acceptation préalable des présentes CGV.

Le Client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat de vente. Lorsqu’il est mineur ou juridiquement incapable, il déclare agir avec l’autorisation de son représentant légal.

Article 3 – Service client

Le service client Sonékla est accessible par courrier électronique à : contact@sonekla.com.

Pour toute demande relative à une commande, le Client est invité à préciser son nom, son prénom, son numéro de commande et l’objet de sa demande.

Pour toute demande professionnelle, partenariat ou demande média : contact@sonekla.com.

Article 4 – Produits et processus de commande

Les Produits proposés sont ceux présentés dans le catalogue du Site au moment de la consultation. Chaque Produit fait l’objet d’une description présentant ses principales caractéristiques.

Les descriptions sont notamment établies à partir des informations communiquées par les fabricants et fournisseurs.

Les photographies, vidéos, illustrations, pictogrammes, mises en situation et autres éléments graphiques présentés sur le Site sont fournis à titre illustratif.

Des différences mineures peuvent exister entre la représentation d’un Produit et le Produit livré, notamment concernant les couleurs, proportions, conditionnements, inscriptions, accessoires ou certains détails de finition, sans que cela n’affecte ses caractéristiques essentielles.

Certains Produits peuvent être expédiés directement au Client par des fournisseurs ou partenaires logistiques, notamment depuis un pays situé hors de l’Union européenne.

Afin de passer commande, le Client sélectionne le ou les Produits souhaités et les ajoute à son panier. Avant validation définitive, il peut consulter le détail de sa commande, corriger les éventuelles erreurs et vérifier ses coordonnées.

Le Client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

La commande est définitivement formée après validation du paiement et confirmation de la commande par le Site.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, notamment son adresse de livraison et ses coordonnées.

Article 5 – Prix et paiement

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros (€).

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Sonékla se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre, selon leur disponibilité : cartes bancaires, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Sonékla n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client.

Les registres informatisés du Site et de ses prestataires de paiement constituent, sauf preuve contraire, la preuve des commandes, communications et transactions réalisées.

Article 6 – Livraison

Sonékla livre actuellement en : France, Belgique et Luxembourg.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

• 4,50 € pour toute commande d’un montant inférieur à 50 € ;
• livraison offerte à partir de 50 € d’achat.

Le délai d’acheminement estimatif est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de la volonté de Sonékla : retards logistiques, contrôles douaniers, périodes de forte activité, conditions météorologiques, perturbations des réseaux de transport ou cas de force majeure.

Sauf circonstances particulières ou cas de force majeure, la livraison intervient dans le délai applicable à la commande.

Les commandes pouvant être expédiées depuis un pays situé hors de l’Union européenne, les formalités d’importation sont prises en charge dans le cadre du processus logistique de Sonékla et de ses partenaires.

Le Client n’a pas vocation à acquitter de frais de douane ou taxes d’importation supplémentaires lors de la remise normale de son colis.

Si un transporteur ou un tiers demandait exceptionnellement au Client un paiement supplémentaire lié à l’importation, celui-ci est invité à contacter Sonékla à contact@sonekla.com avant tout règlement.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au Client.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur actualisation dans le système du transporteur.

Article 7 – Adresse incorrecte, colis non distribuable ou refusé

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Toute erreur doit être signalée aussi rapidement que possible à contact@sonekla.com.

Une modification ne pourra être garantie si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Sonékla ne saurait être tenue responsable d’une impossibilité de livraison résultant notamment d’une adresse erronée, incomplète, inaccessible ou d’un refus du colis par le destinataire.

Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur, Sonékla pourra proposer, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement, déduction faite des frais directement occasionnés par le retour ou la réexpédition.

Article 8 – Droit de rétractation

Lorsqu’il est un Consommateur résidant dans l’Union européenne, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter : contact@sonekla.com.

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après notification de sa décision de se rétracter, le Produit doit être retourné selon les instructions communiquées par Sonékla.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du Client, sauf indication contraire.

Le Client est responsable de toute dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Sonékla peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

MY Online Stores FZ-LLC
Immatriculation n° 0000004074938
Licence commerciale RAKEZ n° 45031885
FDRK7584, Compass Building
Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis
E-mail : contact@sonekla.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Numéro de commande :

Produit concerné :

Nom et prénom :

Adresse :

Adresse e-mail :

Date de réception de la commande :

Date de la demande :

Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Article 9 – Politique commerciale de retour

Indépendamment du délai de rétractation applicable, Sonékla propose une politique commerciale permettant de solliciter un retour dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception, dans les conditions précisées dans sa Politique de Livraisons et Retours.

Toute demande doit être adressée à : contact@sonekla.com.

Article 10 – Garantie et conformité des Produits

Les Clients consommateurs bénéficient des garanties légales obligatoires prévues par la réglementation qui leur est applicable.

Lorsqu’un Produit présente un défaut de conformité, le Client peut bénéficier des recours prévus par la réglementation applicable, notamment la réparation ou le remplacement du Produit et, lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre, une réduction du prix ou un remboursement selon les conditions applicables.

Ces droits sont indépendants de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Sonékla ou par le fabricant.

Pour toute demande relative à un Produit défectueux ou non conforme : contact@sonekla.com.

Article 11 – Responsabilité

Sonékla s’engage à exécuter ses obligations conformément aux présentes CGV et aux dispositions légales applicables.

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat résulte d’un fait imputable au Client, d’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ou d’un cas de force majeure.

Le Client est responsable du choix du Produit, de son utilisation conformément aux instructions fournies et du respect des éventuelles précautions d’utilisation.

Les dispositifs proposés par Sonékla sont conçus comme des accessoires d’assistance, d’alerte ou de sécurité personnelle. Ils ne constituent pas une garantie absolue contre un accident, une agression, un vol ou tout autre événement mettant en jeu la sécurité d’une personne ou d’un bien.

Ils ne remplacent ni la vigilance personnelle, ni les services de secours, de police ou d’urgence, ni les dispositifs professionnels de sécurité lorsqu’ils sont nécessaires.

Sonékla ne saurait être tenue responsable d’une utilisation non conforme, abusive ou détournée du Produit.

Article 12 – Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure, c’est-à-dire d’un événement indépendant de sa volonté, imprévisible lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent raisonnablement être évités.

La survenance d’un cas de force majeure suspend l’exécution des obligations concernées pendant sa durée.

Si la situation devait se prolonger durablement et rendre définitivement impossible l’exécution de la commande, celle-ci pourra être annulée conformément aux dispositions applicables.

Article 13 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, vidéos, logos, marques, présentations et contenus, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Ils appartiennent à Sonékla, à MY Online Stores FZ-LLC, à leurs partenaires ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas expressément autorisés par la loi.

Article 14 – Données personnelles

Sonékla traite certaines données personnelles nécessaires notamment :

• à l’exécution et au suivi des commandes ;
• à la livraison des Produits ;
• à la relation avec le service client ;
• à la sécurisation des transactions ;
• au respect des obligations légales ;
• et, lorsque le Client y a consenti, aux communications marketing.

Certaines données peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment Shopify, les prestataires de paiement, les partenaires logistiques et les transporteurs.

Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : contact@sonekla.com.

Article 15 – Commentaires et contenus transmis par les utilisateurs

Lorsque le Client transmet volontairement à Sonékla un commentaire, avis, suggestion, photographie ou autre contenu, il garantit qu’il dispose des droits nécessaires pour permettre son utilisation.

Les contenus transmis ne doivent pas être illicites, diffamatoires, menaçants, offensants, porter atteinte aux droits de tiers ou contenir des éléments malveillants.

Sonékla se réserve le droit de modérer ou supprimer les contenus manifestement illicites ou contraires aux présentes conditions.

Article 16 – Indépendance des clauses

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables.

Les présentes CGV constituent, avec les autres politiques et informations contractuelles disponibles sur le Site, les conditions applicables aux ventes réalisées sur Sonékla.

Article 17 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit des Émirats arabes unis.

Toutefois, lorsqu’un Client est un Consommateur résidant dans l’Union européenne, ce choix de loi ne le prive pas des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation qui lui est applicable.

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité le service client Sonékla à contact@sonekla.com afin de rechercher une solution amiable.

Lorsqu’un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est applicable, le Consommateur peut également s’adresser à l’organisme compétent conformément aux règles applicables.

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles impératives applicables, notamment celles protégeant les consommateurs.

Article 18 – Contact et identification du Vendeur

Sonékla est une marque exploitée par :

MY Online Stores FZ-LLC
Immatriculation n° 0000004074938
Licence commerciale RAKEZ n° 45031885
FDRK7584, Compass Building
Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis

E-mail : contact@sonekla.com