Politique de remboursement
Retours, remboursements et remplacements
Chez Sonékla, vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Pour toute demande, contactez-nous à : contact@sonekla.com.
1. Retour d’un article
Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre demande.
2. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci porte sur le montant effectivement payé pour le produit concerné, après prise en compte des éventuelles réductions appliquées lors de la commande.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les codes promotionnels et réductions utilisés lors de la commande n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement séparé.
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf indication contraire de Sonékla.
3. Produit erroné, endommagé ou défectueux
Si vous recevez un article erroné, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous à : contact@sonekla.com.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution appropriée selon la situation, notamment un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.
Lorsqu’un article est reconnu comme défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à la résolution du problème ne sont pas à la charge du Client.
Selon la nature du problème, Sonékla pourra vous indiquer qu’il n’est pas nécessaire de retourner le Produit. Merci de ne pas renvoyer un article sans avoir reçu au préalable nos instructions.
4. Échange
Selon le Produit et les stocks disponibles, un remplacement ou un échange peut être proposé.
Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, nous pouvons vous proposer de retourner le Produit concerné et de passer une nouvelle commande.
5. Délai de traitement d’un remboursement
Une fois le retour réceptionné ou les éléments nécessaires à la demande vérifiés, nous procédons au traitement du remboursement dans les meilleurs délais.
Après émission du remboursement par Sonékla, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque et du moyen de paiement utilisé.
Il est généralement de quelques jours ouvrables, mais peut varier selon l’établissement bancaire.
6. Remboursement tardif ou manquant
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que celui-ci n’apparaît pas encore sur votre compte :
- vérifiez de nouveau votre compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé ;
- contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte afin de connaître leur délai de traitement ;
- si le remboursement reste introuvable après ce délai, contactez-nous à contact@sonekla.com.
7. Frais de retour
En cas de retour résultant d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf disposition contraire applicable ou accord exprès de Sonékla.
En revanche, lorsqu’un Produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent du Produit commandé, Sonékla prendra en charge la solution appropriée conformément aux droits applicables au Client.
8. Adresse de retour
Ne retournez pas directement un Produit à l’adresse administrative de MY Online Stores FZ-LLC sans avoir préalablement contacté notre service client.
L’adresse de retour peut varier en fonction du Produit et du partenaire logistique concerné. Les instructions exactes vous seront communiquées par e-mail après acceptation de votre demande.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un remplacement :
contact@sonekla.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.