Livraisons, retours & échanges
Retours & échanges
Chez Sonékla, nous faisons notre maximum pour vous fournir des descriptions de produits claires, précises et détaillées, afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez et que vous puissiez acheter en toute confiance.
Frais de livraison
Pour les commandes livrées en France, en Belgique et au Luxembourg :
- Livraison : 4,50 € pour toute commande inférieure à 50 €.
- Livraison offerte dès 50 € d'achat.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement acheminées sous 5 à 8 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou d'événements indépendants de notre volonté.
Suivi de votre commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
Selon le transporteur utilisé pour votre commande, les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d'apparaître dans le système de suivi.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@sonekla.com.
Annulation d'une commande
Nous faisons notre maximum pour traiter les commandes rapidement.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@sonekla.com.
Une grande majorité des commandes pouvant être traitées rapidement après leur validation, nous ne pouvons garantir l'annulation d'une commande une fois celle-ci prise en charge ou expédiée.
Toute demande d'annulation reçue après le traitement ou l'expédition de la commande pourra donc ne plus pouvoir être prise en compte.
Erreur dans l'adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@sonekla.com. Une modification ne pourra être effectuée que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Sonékla ne pourra être tenue responsable d'une livraison impossible ou incorrecte résultant d'informations erronées, incomplètes ou insuffisantes fournies lors de la commande.
Cela concerne notamment les adresses incomplètes, incorrectes, inaccessibles ou les colis refusés par le destinataire.
Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur, nous pourrons vous proposer, selon la situation, soit une réexpédition, soit un remboursement diminué des éventuels frais directement occasionnés par le retour ou la nouvelle expédition.
Aucun remboursement ou nouvelle expédition ne pourra être effectué tant que le statut et la situation du colis retourné n'auront pas pu être vérifiés.
Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit.
Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous d'abord à l'adresse : contact@sonekla.com.
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être retourné.
Afin qu'un retour puisse être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, accompagné de ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition de votre retour jusqu'à la résolution complète de votre demande.