F.A.Q.
Des questions ?
Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@sonekla.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Nos commandes sont généralement livrées sous 5 à 8 jours ouvrables.
Ce délai peut exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Selon les produits commandés et l’organisation logistique, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Cela ne signifie pas que des articles ont été oubliés.
Si vous avez un doute concernant votre commande, contactez-nous à contact@sonekla.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible à : contact@sonekla.com.
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, mais une modification ou une annulation ne pourra plus être garantie si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
L’article que j’ai reçu est endommagé ou défectueux. Que faire ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à : contact@sonekla.com.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la solution proposée selon la situation : remplacement, remboursement ou autre solution appropriée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sonékla accepte notamment les principaux moyens de paiement disponibles sur notre boutique, tels que :
- Visa ;
- Mastercard ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Shop Pay ;
- PayPal, lorsqu’il est disponible pour la transaction concernée.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est facturée 4,50 € pour toute commande inférieure à 50 €.
Elle est offerte dès 50 € d’achat.
Livrez-vous dans toute l’Europe ?
Sonékla livre actuellement en : France, Belgique et Luxembourg.
Devrai-je payer des frais de douane à la livraison ?
Les formalités d’importation sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique.
Vous n’avez normalement aucun frais de douane ou taxe d’importation supplémentaire à régler lors de la remise de votre colis.
Si un transporteur vous demandait exceptionnellement un paiement supplémentaire, contactez-nous à contact@sonekla.com avant d’effectuer le règlement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Sonékla n’a pas accès aux données bancaires complètes de votre carte. Les informations de paiement sont traitées directement par les solutions de paiement utilisées par notre boutique Shopify.
Comment contacter Sonékla ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez nous écrire à :
contact@sonekla.com
Si votre demande concerne une commande, merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.